В целях выполнения поручений Комитета регулирования и контроля в сфере социальной защиты населения и медиаплана проведен анализ отчета о внутреннем контроле качества государственных услуг за первое полугодие 2025 года (январь–июнь):

По отделу пенсионного и социального обеспечения:

Общее количество оказанных отделом пенсионного и социального обеспечения государственных услуг — 44085, из них: назначенные заново — 24325, пересмотренные — 19760.

1) через Государственную корпорацию оказано — 10998 государственных услуг.

2) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства» - 173 государственных услуг;

3) проактивно оказано — 8331 государственных услуг.

Жалоб на качество государственных услуг, оказанных через Государственную корпорацию и портал «электронного правительства» не поступало.

В соответствии с итогами за 6 месяцев 2025 года, для повышения качества предоставления государственных услуг отделом пенсионного и социального обеспечения проведено 7 разъяснительных мероприятий, в том числе:

• на телевидении — 2,
• публикации в СМИ (газеты) — 4,
• прямые эфиры в социальной сети Instagram — 2,
• обучающие методические мероприятия совместно со специалистами НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» — 7.

Количество граждан, охваченных разъяснительными мероприятиями по улучшению качества государственных услуг составило 93 человека.

В ходе контрольных мероприятий нарушений порядка и сроков оказания государственных услуг, а также жалоб от граждан не зафиксировано.

В целях выполнения указаний Комитета, задолженность получателей переплат по состоянию на 2023 год составляла 211 706 614 тенге, на текущий момент — 86 687 447 тенге, что означает, что 59% средств возвращены в бюджет.

Кроме того, в соответствии с критериями оценки степени риска Комитета регулирования и контроля в сфере социальной защиты Министерства труда и социальной защиты населения РК, в первом полугодии 2025 года проведена профилактическая проверка филиала АО «Государственный фонд социального страхования» по Атырауской области. Нарушений со стороны филиала не выявлено.

В первом полугодии 2025 года проверено 262 документов получателей пенсионных выплат с одинаковым трудовым стажем, совпадений не выявлено.

В отношении граждан, работавших в Казахстане во времена Советского Союза и переехавших в страны СНГ, в целях подтверждения трудового стажа при назначении пенсий в первом полугодии текущего года поступило 463 запроса, из них:

• 176направлены в архив,
• по 169— подтверждён трудовой стаж и направлены документы.

В период с января по июнь текущего года по отделу пенсионного и социального обеспечения поступило 134 обращения, из них:

• по 53обращениям приняты административные акты, в том числе:
  • 35— положительных,
  • 18— обременяющих;
• 39запросов,
• 25перенаправлены,
• 7прекращены.

На все обращения в отчетный период даны ответы в установленные сроки.

В первом полугодии 2025 года руководителем департамента проведены 11 личных приемов граждан, все вопросы решены положительно.

Источник информации : https://www.gov.kz/memleket/entities/enbek-atyrau/press/news/details/1033184?lang=kk