Юг Казахстана переживает заметный технологический подъём, однако вместе с очевидными успехами обнаруживаются и серьёзные пробелы. 22 июня 2026 года были опубликованы свежие аналитические отчёты ИТ-рынка, которые зафиксировали противоречивую картину: малый и средний бизнес Шымкента активно переходит на облачные решения, но при этом более 57 процентов местных торговых и сервисных предприятий до сих пор не используют CRM-системы. Эксперты называют это явление «технологическим парадоксом»: предприниматели готовы платить за современные инструменты, но упускают один из ключевых — управление клиентской базой.

Шымкент сегодня — это не просто региональный центр, а полноценный мегаполис с населением свыше 1,2 миллиона человек, третий по значимости город республики. За последние три года здесь зарегистрировано более 47 тысяч субъектов малого и среднего бизнеса, что на 22 процента больше показателей 2023 года. Конкуренция во всех сегментах рынка — от общепита до салонов красоты и розничной торговли — неуклонно растёт. В таких условиях удержание существующего клиента становится не просто желательным, а жизненно необходимым условием выживания бизнеса. Именно здесь отсутствие CRM превращается из технической недоработки в стратегическую уязвимость.

CRM-система, или система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяет предприятию собирать, хранить и анализировать информацию о каждом покупателе: историю покупок, предпочтения, частоту визитов, контактные данные. По данным глобальных исследований, компании, внедрившие CRM, увеличивают продажи в среднем на 29 процентов, а уровень удержания клиентов возрастает на 27 процентов. Примечательно, что современные облачные CRM-решения для малого бизнеса стоят от 5 до 30 долларов в месяц, то есть их стоимость сопоставима с оплатой одного рекламного поста в социальных сетях. Тем не менее барьер остаётся высоким, и шымкентский рынок — наглядное тому подтверждение.

Аналитик компании Digital South Consulting Марина Ахметова, участвовавшая в подготовке отчёта, объяснила корни проблемы подробнее: «Мы провели опрос среди 400 предпринимателей Шымкента. Выяснилось, что 43 процента из тех, кто не использует CRM, просто не понимают, чем она отличается от обычной таблицы в Excel. Ещё 31 процент считает внедрение слишком сложным процессом, требующим специалиста. При этом большинство из них уже пользуются облачными кассами, онлайн-бухгалтерией и даже IP-телефонией. То есть психологический барьер, а не финансовый или технический, стоит на первом месте». По мнению эксперта, точечные обучающие программы и демонстрационные сессии способны переломить ситуацию в течение полутора-двух лет.

Особенно острой проблема выглядит в секторе услуг. Согласно данным городской торговой палаты, среди салонов красоты и spa-центров Шымкента CRM не используют 71 процент заведений, среди небольших кафе и ресторанов — 64 процента, среди магазинов одежды и аксессуаров — около 58 процентов. Директор сети местных кофеен «Алем Кофе» Дамир Сарсенов признаётся, что долгое время вёл клиентскую базу в обычных мессенджерах: «Мы потеряли несколько сотен постоянных гостей просто потому, что не могли вовремя напомнить о себе, предложить акцию или поздравить с днём рождения. Когда наконец внедрили CRM, уже через три месяца повторные визиты выросли на 35 процентов. Жалею, что не сделал этого раньше».

Региональные власти не остаются в стороне от проблемы. Управление предпринимательства Шымкента сообщило о разработке программы цифровой акселерации для субъектов МСБ, которая будет включать субсидирование части затрат на внедрение CRM-платформ. Руководитель управления Нурлан Касымов отметил: «Цифровая зрелость бизнеса напрямую влияет на налоговую базу и инвестиционную привлекательность города. Мы понимаем, что без адресной поддержки многие предприниматели так и останутся с блокнотом вместо базы данных». По предварительным данным, первый пакет грантов на внедрение цифровых инструментов будет запущен в первом квартале 2027 года и охватит не менее 500 предприятий.

Мировой опыт показывает, что подобные цифровые разрывы преодолимы, если действовать системно. В 2021 году Узбекистан запустил национальную программу цифровизации МСБ, в рамках которой предпринимателям предоставлялись бесплатные лицензии на CRM-платформы на 12 месяцев. По итогам двух лет доля компаний, использующих CRM, в Ташкенте выросла с 29 до 61 процента. Аналогичные процессы наблюдались в Грузии и Армении, где государственно-частное партнёрство в сфере цифровизации дало ощутимые экономические результаты. Казахстан, занимающий лидирующие позиции в рейтинге цифровой конкурентоспособности среди стран СНГ, имеет все основания повторить и превзойти этот опыт.

Ситуация с CRM в Шымкенте — это своеобразный индикатор более широкой тенденции: казахстанский бизнес находится на переломном этапе цифровой трансформации, когда первые шаги уже сделаны, но стратегические инструменты управления ещё не стали нормой. Эксперты сходятся во мнении: те предприятия, которые внедрят CRM в ближайшие один-два года, получат устойчивое конкурентное преимущество на местном рынке. Те же, кто промедлит, рискуют безвозвратно потерять клиентскую базу, накопленную годами. В условиях стремительно меняющегося рынка промедление равнозначно отступлению, а технологическая грамотность становится таким же обязательным активом предпринимателя, как и стартовый капитал.