22 июля 2026 года в Казахстане вступили в силу новые правила выдачи кредитов для граждан старше 65 лет. Отныне получить заём дистанционно пенсионеры не смогут — для оформления кредита необходимо лично явиться в отделение банка. Пилотное внедрение этой нормы началось в Шымкенте, однако уже сейчас эксперты и чиновники обсуждают её распространение на всю страну. Инициатива стала ответом на стремительный рост телефонного мошенничества, жертвами которого всё чаще становятся пожилые казахстанцы.

Масштаб проблемы поражает. По данным Министерства внутренних дел, только в 2025 году в Казахстане было зарегистрировано более сорока тысяч уголовных дел, связанных с мошенничеством, и почти каждое третье из них касалось пожилых людей. Совокупный материальный ущерб исчислялся миллиардами тенге. Злоумышленники совершенствуют свои методы с каждым годом: сегодня они используют сложные схемы психологического давления, представляясь сотрудниками банков, государственных органов или пенсионного фонда. Они создают атмосферу срочности и страха, буквально не оставляя жертве времени на размышления. В итоге человек оформляет кредит онлайн, проходит биометрическую верификацию и переводит деньги преступникам — не встретив живого банкира ни разу.

Именно эту схему и призвана разрушить новая норма. Евгений Питолин, сопредседатель комитета по информационной безопасности альянса QAZTECH, объясняет логику нововведения: «Менеджер должен лично убедиться, что клиент понимает суть кредита и действует не под давлением. Если на вопрос о цели займа человек отвечает: "Мне позвонили и велели оформить" — банк обязан отказать. Слово "обязан" здесь ключевое. Раньше это было на усмотрение банка, теперь — жёсткая норма. Личный визит ломает мошеннический сценарий и перекладывает ответственность на профессионала». По словам эксперта, именно отсутствие живого контакта позволяло преступникам годами беспрепятственно манипулировать уязвимыми людьми, и новое правило устраняет эту брешь в системе защиты.

Вместе с тем специалисты указывают на объективные сложности, которые несёт с собой нововведение. Далеко не каждый пенсионер способен без труда добраться до банковского отделения. Пожилые люди с ограниченными возможностями здоровья, жители отдалённых районов и небольших населённых пунктов рискуют оказаться фактически отрезанными от кредитных услуг. Это порождает дискуссию о том, не станет ли защитная мера одновременно ограничительной для тех, кто в кредите нуждается обоснованно. Банковские ассоциации уже ведут переговоры о создании специальных мобильных групп, которые могут выезжать на дом к маломобильным клиентам с обязательным соблюдением всех процедур верификации.

Однако эксперты единодушны в одном: одних административных ограничений недостаточно. Главным оружием против мошенников остаётся осведомлённость. Специалист в области кибербезопасности Калилалло Байтасов убеждён, что работу с пенсионерами необходимо вести системно: «Нужно разговаривать с пожилыми людьми, доносить до них информацию — где-то распечатать материал, разместить на видных местах инструкции о том, что делать, если мошенники пытаются на вас воздействовать. Чтобы они знали последовательность действий, если на них вышли преступники». По мнению эксперта, такая профилактика должна вестись не кампаниями, а непрерывно, превращаясь в устойчивую культуру взаимодействия общества с уязвимыми гражданами.

Огромную роль в этой системе играет семья. Социологи давно фиксируют, что пожилые люди, которые регулярно общаются с детьми и внуками на тему современных угроз, значительно реже становятся жертвами обмана. Но на практике такие разговоры случаются редко — взрослые дети нередко считают, что пожилые родители и без того всё знают, либо избегают темы, боясь обидеть. Именно поэтому специалисты призывают сделать обсуждение схем мошенничества регулярной семейной практикой, сродни разговорам о здоровье или финансовом планировании. Конкретный алгоритм прост: получил подозрительный звонок — немедленно прервал разговор, самостоятельно перезвонил в организацию по официальному номеру и предупредил родственников. Этим трём шагам стоит учить пожилых людей снова и снова.

Опыт других стран показывает, что комплексный подход действительно работает. В Великобритании, где аналогичные меры по верификации личности при получении кредита были введены несколькими годами ранее, число случаев телефонного мошенничества среди пенсионеров сократилось на 28 процентов за первые два года. В Южной Корее параллельно с ужесточением банковских процедур была запущена массовая образовательная кампания в формате коротких видеороликов, распространявшихся через мессенджеры, — и результат не заставил себя ждать. Казахстану есть на что ориентироваться, выстраивая собственную многоуровневую систему защиты.

Государственные органы уже работают над расширением нормативной базы. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассматривает возможность введения обязательного запрета на дистанционное оформление займов по заявлению самого клиента, а также автоматической блокировки звонков с подозрительных номеров для абонентов старше определённого возраста. Национальный банк, в свою очередь, изучает практику создания специальных «тревожных кнопок» в мобильных приложениях, позволяющих мгновенно заморозить счёт при подозрении на мошенничество. Все эти меры — части одной большой головоломки. Шымкентский эксперимент стал важным первым шагом, но путь предстоит долгий: победить телефонное мошенничество можно лишь объединив усилия банков, государства, гражданского общества и каждой отдельной семьи.