В Казахстане вступают в силу новые требования, кардинально меняющие условия продажи смартфонов. 24 июля 2026 года стало известно, что незарегистрированные в базе данных устройства будут официально признаваться товаром ненадлежащего качества — со всеми вытекающими последствиями для продавцов и правами для покупателей. Эти изменения приходят на фоне волны жалоб потребителей, которые годами страдали от недобросовестных торговцев, пользовавшихся правовыми пробелами.

История жителя Шымкента Темирканата Шобана — не исключение, а типичный пример. Он заказал смартфон на маркетплейсе, получил его вовремя, однако при первой же проверке выяснилось: телефон не прошёл верификацию по IMEI-коду. Продавец не торопился решать проблему — каждый раз переносил сроки, кормил обещаниями. В итоге покупатель был вынужден оформить возврат, а поскольку товар приобретался в рассрочку, её аннулирование обернулось дополнительными хлопотами. После всего этого Темирканат нашёл другого продавца — и на этот раз смартфон оказался верифицированным. Казалось бы, история со счастливым концом. Но сколько людей оказались в похожей ситуации и не смогли добиться справедливости?

Система верификации мобильных устройств по IMEI-коду существует в Казахстане уже несколько лет. Её цель — контроль за оборотом телефонов на территории страны, борьба с «серым» импортом и защита потребителей от контрафактной техники. Каждый смартфон, продаваемый в республике, должен быть занесён в государственную базу данных идентификационных кодов. Устройства, не прошедшие эту процедуру, технически могут быть заблокированы в сети — а значит, покупатель рискует приобрести дорогостоящий гаджет, который попросту не будет работать. По оценкам экспертов, доля «серых» смартфонов на казахстанском рынке в отдельные годы достигала 20–30%, что приводило к многомиллиардным потерям для государственного бюджета в виде неуплаченных таможенных пошлин и налогов.

Новый закон о развитии рынка телекоммуникаций и центров обработки данных существенно ужесточает требования. Теперь продавец обязан до момента продажи проверить IMEI-код устройства через государственную базу данных — на предмет наличия ограничений или блокировок. Продажа незарегистрированного устройства прямо запрещается законом. Более того, покупатель получает право самостоятельно проверить код ещё до оплаты — что полностью меняет баланс сил в пользу потребителя. Принципиально важно, что новые нормы распространяются в том числе на маркетплейсы — именно там, по словам экспертов, сосредоточено большинство нарушений. Вступление закона в силу ожидается в конце августа 2026 года.

По словам Ольги Березуцкой, руководителя общественного объединения «Союз защиты прав потребителей» Костанайской области, проблема давно приобрела системный характер. «Потребители очень часто сталкивались с тем, что покупали телефоны, которые невозможно верифицировать. А продавец говорил: товар вскрыт, был в употреблении, потребительские свойства не сохранены — и на этом основании отказывал в обмене или возврате», — пояснила эксперт. По её словам, случаи, когда покупатели оставались ни с чем — без рабочего телефона и без возвращённых денег, — исчислялись десятками в одном только регионе. В масштабах страны речь идёт о тысячах пострадавших потребителей ежегодно. При этом многие из них не знали своих прав или просто не имели сил и времени на судебные разбирательства.

Параллельно с обсуждением закона о верификации в экспертном сообществе активно поднимается смежная проблема. Сегодня мобильные телефоны включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это означает, что даже если смартфон не соответствует заявленным характеристикам — по производительности, качеству экрана, ресурсу аккумулятора — продавец вправе отказать покупателю в возврате, сославшись на эту норму. Общественные организации давно настаивают на исключении мобильных телефонов из данного списка, указывая на то, что современный смартфон — это технически сложное и дорогостоящее устройство, которое требует иного подхода в части защиты прав потребителей. Средняя стоимость флагманского смартфона сегодня сопоставима с месячной зарплатой значительной части казахстанцев — и такая покупка заслуживает надёжных правовых гарантий.

Эксперты оценивают новый закон осторожно-оптимистично. С одной стороны, сам факт законодательного закрепления нормы о запрете продажи неверифицированных устройств — шаг однозначно правильный и давно назревший. С другой — эффективность любого закона определяется механизмами его исполнения. На маркетплейсах работают тысячи продавцов, и обеспечить контроль за каждым из них — задача нетривиальная. Специалисты настаивают на необходимости создания автоматизированной системы мониторинга, интегрированной с торговыми платформами, а также на введении реальной ответственности за нарушения — вплоть до приостановки деятельности недобросовестных продавцов. Без этих элементов закон рискует остаться декларацией.

Принятие новых правил — это сигнал рынку: эпоха безнаказанного обмана потребителей подходит к концу. Казахстанский рынок смартфонов переживает устойчивый рост: по итогам 2025 года объём продаж мобильных устройств в стране превысил 4 миллиона единиц. При таком масштабе защита потребителей перестаёт быть частным вопросом — она становится элементом цифровой политики государства. Верификация устройств, прозрачность рынка, ответственность продавцов — всё это части одной системы, которая должна работать слаженно. И если новый закон запустит этот механизм, миллионы казахстанских покупателей получат то, на что давно имеют право: уверенность в том, что деньги, потраченные на смартфон, не окажутся выброшенными на ветер.