С начала текущего года жители Шымкента лишились почти 866 миллионов тенге — именно такую сумму удалось установить по официально зарегистрированным фактам телефонного и интернет-мошенничества. По данным, опубликованным 23 июля 2026 года, полиция города возбудила 330 уголовных дел, из которых 148 уже переданы в суд. Реальные же потери горожан, по мнению экспертов, существенно превышают официальные цифры: далеко не каждый пострадавший решается обратиться в правоохранительные органы — одни стыдятся, другие не верят в результат. Эта статистика стала одним из ключевых аргументов в пользу масштабной реформы в сфере телефонной безопасности.

Телефонное мошенничество — явление не новое, однако за последние годы оно претерпело качественные изменения. Если раньше злоумышленники действовали в одиночку и полагались преимущественно на психологическое давление, то сегодня речь идёт об организованных группах с чётким распределением ролей: одни занимаются технической подготовкой звонков, другие — непосредственно «работают» с жертвами, третьи — обналичивают похищенные средства. Современные инструменты — синтез голоса, подмена номеров через IP-телефонию, поддельные банковские интерфейсы — делают мошенников практически неотличимыми от реальных сотрудников банков или государственных структур. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество подобных преступлений в Шымкенте выросло примерно на десять процентов, что свидетельствует об устойчивой и тревожной тенденции.

Наиболее распространённая схема — звонок от имени банка или правоохранительного органа. Преступники сообщают о якобы подозрительных операциях по счёту, требуют срочно «подтвердить личность» или «защитить средства», после чего выманивают коды из SMS. Старший оперуполномоченный управления по противодействию киберпреступности ДП Шымкента Максат Калыбайулы описывает и более изощрённые варианты: «Сейчас мошенники могут позвонить под предлогом доставки, замены счётчика, окончания срока действия SIM-карты и попросить назвать SMS-код. Зафиксированы случаи, когда люди размещали объявления о продаже автомобиля на «Колёса.kz», после чего злоумышленники, получив код из SMS, похищали их деньги». Бытовые ситуации — продажа вещи, ожидание посылки — используются как идеальный предлог для выуживания данных.

Социологический портрет жертвы, составленный по материалам расследований, выглядит следующим образом: большинство пострадавших — люди в возрасте от 30 до 65 лет. Это опровергает распространённый стереотип о том, что мошенники охотятся исключительно на пенсионеров. Тем не менее старшее поколение остаётся особенно уязвимым: у него меньше опыта взаимодействия с цифровыми сервисами и больше доверия к звонящим «официальным лицам». Один из жителей Шымкента прямо указал на этот разрыв: «Молодёжь сейчас более осведомлена, а вот пожилые люди часто становятся жертвами разных мошеннических схем. Они постоянно совершенствуются. Поэтому такие значки на экране телефона могли бы спасти многих пожилых людей». Это наблюдение точно отражает разрыв в цифровой грамотности между поколениями.

Государство ответило на этот вызов пакетом законодательных и технологических мер. Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев 19 июня подписал закон по вопросам связи и цифровизации. Его основные нормы вступят в силу 20 августа, а реализация будет проходить поэтапно. Центральным элементом реформы становится система маркировки звонков в рамках проекта «Киберщит Казахстан». Заместитель министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Досжан Мусалиев объяснил принцип её работы: «Чтобы абонент мог отличить официальный звонок от мошеннического, такие вызовы будут специально маркироваться. Например, если звонок поступает из банка или другой организации, оказывающей услуги, на экране телефона будет отображаться соответствующее обозначение». Таким образом, звонок, поступающий якобы от имени банка, но не прошедший верификацию, останется немаркированным — и это само по себе станет красным флагом для абонента.

Параллельно вводится ряд системных ограничений. Услуги IP-телефонии отныне смогут предоставлять только лицензированные операторы связи — именно через этот канал чаще всего осуществлялась подмена номеров. Операторы обязаны внедрить антифрод-системы, способные выявлять и блокировать подозрительные звонки в режиме реального времени. Подключение дополнительных платных услуг связи и интернета будет возможно исключительно после двухэтапного подтверждения со стороны самого абонента — это лишает мошенников возможности самостоятельно оформлять подписки на чужие номера. Каждое из этих нововведений закрывает конкретную брешь, которую злоумышленники эксплуатировали годами.

Реакция горожан на новые меры в целом положительная, хотя и сдержанная. Одна из жительниц Шымкента поделилась: «Со мной такого не случалось. Но мои старшие сёстры сталкивались с мошенниками. Просили назвать ИИН или другие данные. Думаю, такая система действительно поможет». Другая горожанка призналась, что уже выработала собственные защитные ритуалы: «Получаем зарплату, пользуемся деньгами. Но крупные суммы я сразу перевожу на счета детей. Они в таких вопросах более грамотные». Этот пример показывает, что в отсутствие системной защиты люди вынуждены изобретать индивидуальные стратегии — иногда действенные, но не всегда надёжные.

Эксперты, однако, призывают не переоценивать возможности новой системы. Мошенники исторически демонстрировали высокую адаптивность: каждый раз, когда закрывалась одна лазейка, они находили другую. Маркировка звонков способна отсечь наиболее примитивные схемы, но не остановит тех, кто быстро перестроится на новые методы обмана. Именно поэтому технологические решения должны сопровождаться масштабной просветительской работой — в школах, поликлиниках, социальных центрах для пожилых. Банки и мобильные операторы, в свою очередь, должны взять на себя часть ответственности за информирование клиентов. Только комплексный подход — законодательный, технологический и образовательный — способен переломить тревожную статистику. «Киберщит Казахстан» — важный и своевременный шаг, но не финальная точка в этой истории.