2026 жылдың 28 тамызында Қазақстанда мемлекеттік басқару саласында маңызды технологиялық жаңалық жарияланды: азаматтардың өтініштерін қабылдайтын e-Otinish платформасына жасанды интеллект модулі ресми түрде ендірілді. Бұл — ел тарихында мемлекеттік хат-хабарлар алмасу жүйесіне машиналық оқыту технологияларының алғаш рет тікелей қосылуы. Реформа қоғамда қарама-қайшы пікір туғызды: бір жақ бұл шешімді прогрессивті цифрлық қадам деп бағаласа, екінші жақ деректер қауіпсіздігі мен жауаптылық мәселелерін алға тартты. Пікірталас жалғасып жатса да, технологияның іске қосылғаны ресми түрде расталды.

e-Otinish платформасы Қазақстанда 2014 жылы жұмыс бастап, азаматтарға мемлекеттік органдарға электрондық түрде өтініш, шағым және арыз жолдауға мүмкіндік берді. Жыл өткен сайын платформаның жүктемесі артты: 2025 жылы ғана жүйеге 4,7 миллионнан астам өтініш түсті. Алайда осы өтініштердің едәуір бөлігі қайталама сипатта болды немесе спам белгілерін иеленді. Мемлекет заң бойынша барлық өтінішке жауап беруге міндетті болғандықтан, мемлекеттік қызметкерлер орасан зор жұмыс жүктемесіне тап болды. Жасанды интеллект модулі дәл осы мәселені шешуге бағытталған: жүйе өтініштерді автоматты түрде жіктеп, қайталамаларды анықтап, жауап дайындауда қызметкерлерге көмек береді. Сарапшылар бұл шешімнің тиімділігін уақыт көрсетеді деп есептейді, бірақ жаңа технологияның ашықтығы мен бақылауға мүмкіндік беруі шарт екенін атап өтеді.