Шымкенттің цифрлық трансформациясындағы маңызды өзгерістердің бірі — технологияның тұрғын үшін көзге көрінетін күнделікті сервиске айналуы. 16–23 қыркүйек аралығында азаматтарды жеке қабылдау, Komek 109 мобильді қосымшасы және көлік деректерін пайдалану жөніндегі материалдар осы бағыттағы басқару моделінің біртіндеп өзгеріп келе жатқанын көрсетті.

16 қыркүйекте Шымкент қаласының Цифрландыру басқармасы азаматтарды тұрақты жеке қабылдау форматына көшетіні туралы хабарлады. Басқарма басшысы әр сәрсенбі күні азаматтарды жеке мәселелері бойынша қабылдауды жоспарлаған. Мұнда цифрландырудың қызықты бір ерекшелігі байқалады: технологиялық басқару тек онлайн платформа арқылы емес, цифрлық саясатқа қатысты шағым мен ұсынысты тікелей жинау арқылы да жүзеге асуда.

21 қыркүйекте Komek 109 мобильді қосымшасының мүмкіндіктері туралы материал жарияланды. Тұрғындар жолдағы ақау, көшедегі жарықтандыру, су құбыры, қоқыс немесе басқа коммуналдық мәселе туралы смартфон арқылы хабарлап, өтініштің орындалу барысын бақылай алады. Қаланың ресми ресурстарында iKomek 109 қызметі тәулік бойы жұмыс істейтіні және бірнеше арна — телефон, WhatsApp, Instagram, Telegram және мобильді қосымша арқылы өтініш қабылдайтыны көрсетілген.

Бұл жүйенің маңызды ерекшелігі — тұрғын тек проблема туралы хабарламайды, оның шешілу барысына да цифрлық түрде араласа алады. Яғни классикалық «азамат — мемлекеттік орган» байланысы «азамат — цифрлық платформа — жауапты қызмет» моделіне ауысуда.

Осы өзгерісті көлік саласындағы жағдай толықтырады. 17 қыркүйектегі материалда қала автобустарындағы тегін жүретін жолаушылардың көлік картасын валидаторға белгілемеуі салдарынан нақты жолаушылар ағынын есептеу қиындайтыны айтылған. Бұл мысал цифрлық басқаруда деректердің өзі шешім қабылдаудың маңызды инфрақұрылымына айналғанын көрсетеді.

Бұған қоса, 19 қыркүйекте бейнебақылау жүйесінің ұрланған, құны 3 млн теңгелік асыл тұқымды жылқыны іздеуде қолданылғаны туралы ақпарат шықты. Осылайша цифрлық басқару коммуналдық қызметпен ғана шектелмей, қоғамдық қауіпсіздік саласына да тарауда.

Аталған бастамаларды салыстырғанда, Шымкенттегі цифрлық басқарудың негізгі бағыты айқын көрінеді: азаматтың мәселесін тіркеу, оны нақты дерекке айналдыру және сол деректі жауапты қызметтің жұмысына енгізу.

Сондықтан 16–23 қыркүйектің негізгі үрдісі — цифрландырудың тұрғын үшін абстрактілі технология емес, күнделікті қалалық қызметке қолжетімділікті арттыратын құралға айналуы. Бұл модельдің келесі кезеңі өтініштер мен қалалық деректерді біріктіріп, проблемаларды олар пайда болғаннан кейін ғана емес, алдын ала анықтау мүмкіндігімен байланысты болуы мүмкін.