29 қыркүйек 2026 жылы Қазақстанның оңтүстік мегаполисі Шымкент қаласында мемлекеттік қызметтер көрсету саласында жаңа белес орнатылды. Shymkent City Mall сауда-ойын-сауық орталығының аумағында, Байдібек би даңғылы 362/7 мекенжайында ел бойынша бесінші AI-офис салтанатты түрде өз есігін айқара ашты. Бұл оқиға жай ғана жаңа кеңсенің ашылуы емес — мемлекет пен азамат арасындағы қарым-қатынасты мүлдем жаңа деңгейге шығаратын жүйелі реформаның айқын белгісі.

Ашылу рәсіміне «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы басқармасының төрағасы Арман Кенжегалиев пен Шымкент қаласының әкімі Ғабит Сыздықбеков қатысты. Екі лауазымды тұлғаның да осы іс-шараға жеке қатысуы жобаның стратегиялық маңыздылығын айрықша айғақтайды. Шымкент — елімізде үш миллионнан астам тұрғыны бар, ресми республикалық маңызы бар қала мәртебесін иеленген ірі орталық. Мұндай қала үшін мемлекеттік қызметтерді цифрландыру бағытындағы жаңа қадам — аса өзекті де қажетті жаңалық.

Жаңа AI-офистің ішкі құрылымы азаматтардың барынша ыңғайлы жағдайда қызмет алуына бағытталған. Кеңседе экспресс-қызмет көрсету аймағы, цифрлық зона, сарапшылармен жеке кеңесу орны, оқыту зонасы және тынығуға арналған бөлік бар. Офистегі жабдықтар да заман талабына толық сай: монтаждалған моноблоктар, жоғары жылдамдықты сканерлер, eGov GPT сервисімен жұмыс істейтін ақпараттық экрандар. Атап айтқанда, eGov GPT — жасанды интеллект негізінде жұмыс істейтін виртуалды көмекші. Ол азаматтардың сұрақтарына жауап береді, мемлекеттік қызметтерді алу жолын түсіндіреді және толтырылуы қажет нысандарды дайындауға жәрдемдеседі. Бұл технология бұрын тек ірі қалаларда ғана таныс болса, енді оңтүстік өңірге де жетті.

Жаңалықтардың ішіндегі ең назар аударарлығы — құжаттандыру терминалы. Бұл терминал арқылы азамат жеке куәлік немесе паспортты бірнеше минут ішінде дербес ресімдей алады. Бұрын осы қызметтерді алу үшін азаматтар ұзақ кезекте тұрып, арнайы мекемеге хабарласып, бірнеше рет баруға мәжбүр болатын. Енді бұл үдеріс мүлдем өзгерді. Қызмет алушы өз бетімен терминалға келіп, биометриялық деректерін тіркеп, жаңа құжатқа өтінім бере алады. Бұл — азаматтардың уақытын үнемдейтін, бюрократиялық кедергілерді жоятын нақты инновация.

«Мемлекеттік процестерді цифрландыру біздің күнделікті жұмысымыздың қалыпты бөлігіне айналды. Президент айқындаған стратегиялық басымдықтар аясында біз қызметтерді автоматтандыруға, сондай-ақ барлық азаматтар санаты үшін қолжетімді және ыңғайлы орта қалыптастыруға баса мән береміз. Дәл осы адамға бағытталған тәсілді біз AI-офистерімізде жүзеге асырып отырмыз», — деді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының басқарма төрағасы Арман Кенжегалиев. Оның сөздері цифрлық трансформацияның жай технологиялық жаңғыру емес, мемлекеттің азаматқа деген көзқарасының өзгеруі екенін аңғартады. Адамцентристік ұстаным — бұл алдымен тұрғынның мүддесін, оның уақытын, мүмкіндіктерін ескеру дегенді білдіреді.

Шымкенттегі офис — бұл тізбектің соңғы буыны емес, тек бастамасы. Бұған дейін ұқсас AI-офистер Астанада, Түркістан және Ұлытау облыстарында ашылған болатын. Демек, мемлекеттік корпорация аймақтық теңгерімсіздікті жою жолында жүйелі жұмыс атқарып келеді. Статистикаға сүйенсек, Қазақстанда мемлекеттік қызметтердің 80 пайыздан астамы қазірдің өзінде цифрлық форматта ұсынылады. Алайда цифрлық сауаттылық деңгейі өңірлер бойынша бірдей емес. Осы олқылықты толтырудың бір жолы — офистердегі тегін оқыту зоналары. Азаматтар мұнда электрондық қызметтермен жұмыс істеуді үйренеді, цифрлық дағдыларын арттырады. Бұл ұзақ мерзімді перспективада мемлекетке де, қоғамға да пайдалы.

Жобаның Shymkent City Mall сауда орталығының қолдауымен іске асырылуы да назар аударарлық тұс. Мемлекеттік қызметтер мен коммерциялық кеңістіктің бірігуі — жаңа заман тенденциясы. Азаматтар сауда жасап, демалып жүргенде, бір мезгілде мемлекеттік мәселелерін де шешіп кете алады. Бұл тәсіл еуропалық практикада жиі қолданылады және Қазақстанда да жақсы нәтиже беруі ықтимал. Шымкент тұрғындары жаңа офисті ашық қабылдады. Алғашқы күндері мекемеге келушілер саны күтілгеннен жоғары болды деп хабарлайды жергілікті бұқаралық ақпарат құралдары. Азаматтардың алдын ала ұзақ кезек күтпей, тез арада қызмет ала алатынына риза екені байқалады.

Болашаққа қарасақ, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы осындай офистер желісін бүкіл ел бойынша одан әрі кеңейтуді жоспарлайды. Жасанды интеллект технологиялары жылдан жылға жетіліп, мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру мүмкіндіктері арта берері сөзсіз. Алдағы жылдарда документ ресімдеу, салық төлеу, жәрдемақы алу секілді ондаған қызметтер толықтай автоматты режимге ауысуы мүмкін. Шымкенттегі AI-офис — сол болашаққа қойылған нақты қадам. Бүгінгі ашылу рәсімі тек бір кеңсенің емес, мемлекеттік басқарудың жаңа идеологиясының іске қосылуын білдіреді. Ал оның өзегінде — азаматтың ыңғайлылығы мен уақытын қадірлейтін, технологияны адам мүддесіне жұмсайтын заманауи мемлекет бейнесі жатыр.