2026 жылдың басынан бері Шымкент қаласының 9 мыңнан астам тұрғыны «Жеке менеджер» қызметін пайдаланды. 29 қыркүйек 2026 жыл күні «Шымкент қаласы бойынша «Азаматтарға арналған үкімет» филиалы» осы қызметтің жұмысы туралы егжей-тегжейлі ақпарат жариялады. Бұл сервис кезекте күтпестен және жеке сүйемелдеумен мемлекеттік қызметтерді алуға мүмкіндік беретін заманауи шешім болып табылады. Мамандардың бағалауынша, азаматтарға қызмет көрсету саласындағы бұл жаңалық — цифрлық трансформация жолындағы елеулі қадам.

Бүгінгі таңда Қазақстандағы мемлекеттік қызметтер саласы күрделі реформа кезеңінен өтіп жатыр. Ондаған жылдар бойы азаматтар халыққа қызмет көрсету орталықтарына (ХҚО) баратын, алғашқы нөмір алу үшін таңертең ерте тұратын, ал кейде бірнеше сағат бойы кезекте күтетін. Бұл жағдай жұмысы тығыз азаматтар, шағын балалары бар ата-аналар және кәсіпкерлер үшін айрықша ауыртпалық болып келді. Мемлекет 2020-жылдардың ортасынан бастап азаматтарға қызмет көрсетуді түбегейлі жетілдіру стратегиясын қабылдап, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы жаңа форматтарды бірінен соң бірін енгізе бастады. «Жеке менеджер» қызметі — осы стратегияның логикалық жалғасы.

«Жеке менеджер» қызметі барлық ХҚО орталықтарында, соның ішінде мамандандырылған орталықтарда да жұмыс істейді. Сервистің мәні қарапайым: азамат тіркеу стойкасына келеді, шартқа қол қояды, содан кейін маман оны барлық кезеңдерде — кабинеттен кабинетке дейін — жеке сүйемелдейді. Артықшылықты қызмет көрсету форматы азаматтың уақытын барынша үнемдейді. Орталықтарда қызметтің құны 5 697 теңгені, мамандандырылған орталықтарда — 6 306 теңгені құрайды. «Бұл соманы кейбір азаматтар қымбат деп санауы мүмкін, бірақ үнемделетін уақытпен салыстырғанда — бұл орынды баға», — дейді мемлекеттік қызметтер саласындағы сарапшы Мейіржан Сейткали.

Ерекше назар аударуды қажет ететін бағыт — менеджердің үйге шығу форматы. Белгілі себептермен ХҚО-ға бара алмайтын азаматтар үшін маман алдын ала өтінім негізінде келісілген уақытта мен жерде өзі барады. Бұл формат әсіресе мүгедектігі бар адамдар, егде жастағы азаматтар және денсаулығына байланысты шектеулері бар тұрғындар үшін өте маңызды. Үйге шығу қызметінің құны ұйымдастыру және логистикалық шығындарды қосқанда 7 447 теңгені құрайды. Тек паспорт, жеке куәлік, жүргізуші куәлігін ресімдеу және көлік құралдарын қайта тіркеу қызметтерін үйге шығу форматында алу мүмкін емес — қалған қызметтердің барлығы қолжетімді. Шымкент тұрғыны, үш баланың анасы Гүлмира Жақсыбекова бұл жөнінде былай дейді: «Бұрын баланы кімге тастарымды білмей, ХҚО-ға барудан қашатынмын. Енді менеджер өзі келеді — бұл өмірімді жеңілдетті».

Өтінімді беру тәртібі де ыңғайлы жолмен ұйымдастырылған. Мемлекеттік корпорацияның ресми сайтына кіріп, «Азаматтарға арналған қызметтер» бөліміне өту, одан «Жеке менеджердің үйге шығуы» тармақшасын таңдау жеткілікті. «Өтінім қалдыру» батырмасын басып, талап етілген деректерді толтырғаннан кейін телефон нөміріне растау коды бар SMS келеді. Бір жұмыс күні ішінде оператор уақыт пен жер бойынша барлық мәліметтерді нақтылау үшін өтінім берушімен байланысады. Сонымен қатар, 1414 Бірыңғай байланыс орталығына хабарласу арқылы да консультация алып, жеке менеджер шығуына өтінім беруге болады. Консультациядан кейін өтінім берушіге жеке сілтемесі бар SMS жіберіледі.

Мамандар бұл қызметтің Шымкенттегі сұранысы жөнінде оңтайлы болжам айтуда. Қала халқы 1,3 миллионнан асады және тұрақты өсуде — соған сай мемлекеттік қызметтерге деген сұраныс та арта береді. 2026 жылдың тоғыз айында 9 мың адам пайдаланса, жыл соңына дейін бұл сан 12-13 мыңға жетуі мүмкін деп болжануда. «Азаматтар бұл сервисті бір рет пайдаланып, содан кейін міндетті түрде қайталайды. Себебі уақыттың бағасын бір мәрте сезінген адам кезекте тұрудан бас тартады», — деп атап өтті «Азаматтарға арналған үкімет» филиалының өкілі Дамир Нұрланов.

Бұл бастаманы Қазақстандағы мемлекеттік қызмет саласының даму тарихы тұрғысынан қарастырған жөн. 2014 жылы елде ХҚО жүйесі іске қосылғанда ол өзінің ыңғайлылығымен революциялық жаңалық болып есептелді. Кейін e-Gov порталы, «Egov mobile» қосымшасы, содан кейін автоматты киоскілер арқылы қашықтан қызмет алу мүмкіндігі пайда болды. «Жеке менеджер» сервисі осы эволюциялық тізбектің жаңа буыны болып табылады. Ресейдің МФЦ жүйесінде, Эстонияның цифрлық мемлекеттік қызметтер платформасында ұқсас тәжірибелер жүзеге асырылған болатын, алайда Қазақстан оны үйге шығу форматымен толықтырып, аймақтық ерекшелікке бейімдеді.

Болашаққа қарағанда, бұл сервистің тек Шымкентпен шектелмейтіні анық. «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы клиенттердің қажеттіліктерін ескеретін және мемлекетпен өзара іс-қимылды жеңілдететін сервистерді енгізуді жалғастыруда. Сарапшылардың пікірінше, «Жеке менеджер» қызметі жақын арада Алматы, Астана және басқа ірі қалаларда кеңінен таралуы мүмкін. Егер осы бағытта жұмыс жалғасса, 2027-2028 жылдарға қарай ел бойынша жүз мыңдаған азамат бұл сервистің артықшылығын сезінеді деп күтілуде. Мемлекет пен азамат арасындағы қашықтықты қысқарту — заманауи басқарудың басым бағыты, ал «Жеке менеджер» сервисі осы мақсатқа жетудің нақты, өмірдегі мысалы болып отыр.