2026 жылғы 22–30 қыркүйекте Шымкенттің цифрлық күн тәртібінде басты тақырыптардың бірі — мемлекеттік қызметтерді азаматқа барынша жақындату болды. Бұл бағытта жасанды интеллект, цифрлық өзін-өзі қызмет көрсету және жеке сүйемелдеу тетіктері қатар дамып келеді.

22 қыркүйекте Қазақстан Мәдениет және ақпарат министрлігі жастарға арналған жасанды интеллект негізіндегі виртуалды консультантты таныстырды. Чат-бот үш тілде жұмыс істеп, жастарға гранттар, білім, жұмысқа орналасу, кәсіпкерлік және басқа мемлекеттік қолдау бағдарламалары туралы ақпарат береді. Оның дерекқорына 17 мемлекеттік бағдарлама енгізілген.

23 қыркүйекте Шымкентте еліміздегі бесінші AI-ХҚО ашылды. Мұнда экспресс-қызмет көрсету, цифрлық, сараптамалық және оқыту аймақтары ұйымдастырылған. eGov GPT сервисі бар экрандар мен өзіне-өзі қызмет көрсету құралдары азаматтарға электрондық қызметтерді өз бетімен меңгеруге мүмкіндік береді.

29 қыркүйекте қаланың «Жеке менеджер» қызметіне 2026 жылдың басынан бері 9 мыңнан астам адам жүгінгені туралы ақпарат жарияланды. Сервис мемлекеттік қызмет алу кезінде азаматты жеке маманның сүйемелдеуін қарастырады. Бұл цифрландыру тек толық автоматтандыруға емес, қажет болған жағдайда адамның нақты көмегін сақтауға да бағытталатынын көрсетеді.

Ал 30 қыркүйекке Шымкентте «Халық заңгері» акциясы белгіленіп, тұрғындарға құқықтық мәселелер бойынша тегін консультация алу мүмкіндігі ұсынылды. Акция Арбатта ұйымдастырылып, оған мемлекеттік органдар, құқық қорғау саласы және адвокатура өкілдері қатысуы жоспарланған.

Осы жаңалықтарды салыстырғанда мемлекеттік қызмет көрсету моделінің бірнеше деңгейі қатар қалыптасып келе жатқанын байқауға болады. Бір жағынан, азамат ақпаратты жасанды интеллект арқылы тез таба алады. Екінші жағынан, AI-ХҚО цифрлық сервистерді өздігінен пайдалануды үйретеді. Ал жеке менеджер мен «Халық заңгері» сияқты форматтар күрделі мәселелерде адами консультацияның қажеттілігін сақтайды.

Бұл — цифрлық трансформацияның тек технологиялық емес, сервистік мазмұн алып келе жатқанын көрсететін маңызды белгі.