2026 жылғы қыркүйек Шымкент пен жалпы Қазақстандағы цифрлық мемлекеттік қызметтердің мазмұны өзгеріп келе жатқанын көрсетті. Бұрын цифрландырудың негізгі мақсаты қағаз құжаттарды электронды форматқа көшіру болса, қазір басты міндет — азаматқа қажетті қызметті мүмкіндігінше жылдам, түсінікті және жеке қажеттілігіне бейімделген түрде ұсыну. Бір ай ішінде eGov, жасанды интеллект негізіндегі кеңес беру, жаңа форматтағы ХҚО және жеке сүйемелдеу құралдары осы өзгерістің бірнеше қырын көрсетті.

2 қыркүйекте eGov.kz порталы мен eGov Mobile қосымшасында төтенше жағдайда туыстарды хабардар етуге арналған жаңа сервис туралы ақпарат жарияланды. Азамат алдын ала үш сенімді контактіні тіркей алады, ал адам ауруханаға өзі байланыса алмайтын жағдайда түскен кезде жүйе көрсетілген адамдарға хабарлама жіберуге мүмкіндік береді. Мұнда цифрландыру тек қолайлылық емес, әлеуметтік қауіпсіздік құралы ретінде көрінді.

22 қыркүйекте жастарға арналған Jastar AI виртуалды кеңесшісі таныстырылды. Оның базасына жастарды қолдаудың 17 мемлекеттік бағдарламасы енгізіліп, пайдаланушының сұранысына сәйкес қажетті мүмкіндік туралы ақпаратты жылдам табуға жағдай жасалды. Бұл тәсіл мемлекеттік қолдау туралы мәліметтердің шашыраңқылығын азайтып, цифрлық кеңес беруді азаматқа жақын форматқа шығаруға бағытталды.

Айдың соңында, 29 қыркүйекте, Шымкентте жаңа форматтағы AI-ХҚО ашылды. Материалда ол елдегі бесінші AI-ХҚО ретінде сипатталады. Мұнда басты назар қызмет көрсетудің өзінен бөлек, азаматты электронды қызметтерді өздігінен пайдалануға үйретуге және цифрлық сауаттылықты арттыруға қойылған.

Сол күні «Жеке менеджер» сервисінің жұмысы туралы да мәлімет жарияланды. Бұл модель азаматқа мемлекеттік қызметті алу барысында жеке маманның сүйемелдеуін қарастырады. Қызметтің 2026 жылдың басынан бері 9 мыңнан астам тұрғынның пайдалануына жетуі цифрлық трансформацияның бір ғана онлайн-порталмен шектелмейтінін аңғартады.

Осылайша, қыркүйектің негізгі қорытындысы — цифрлық мемлекеттің келесі кезеңі тек қызметті электронды түрде ұсыну емес, азаматқа қажетті ақпаратты түсіндіру, бағыттау және қажет болған жағдайда жеке сүйемелдеу моделіне көшуімен сипатталды.