Мемлекеттік қызметтерді цифрландырудың басты нәтижесі — азаматтың мемлекеттік органға бару қажеттілігін азайту және қызмет алу процесін барынша ашық ету. Шымкент пен жалпы Қазақстандағы соңғы өзгерістер электрондық қызметтердің енді тек анықтама немесе құжат алумен шектелмей, мемлекеттік басқарудың түрлі процестеріне еніп жатқанын көрсетеді.

Осы өзгерістің маңызды мысалдарының бірі — e-Otinish платформасының дамуы. Платформа 2022 жылдан бері азаматтардың мемлекеттік органдарға өтініш беру механизмін цифрлық форматқа ауыстырды. Кейінгі жылдары өтініштер саны айтарлықтай өсіп, жылдық көрсеткіш 5 миллионнан асқан. 2022–2026 жылдар аралығындағы бұл динамика азаматтардың электрондық форматты біртіндеп негізгі байланыс арналарының бірі ретінде қабылдап келе жатқанын көрсетеді.

Цифрлық мемлекеттік қызметтердің тағы бір мысалы — туу туралы куәлікті электрондық форматта рәсімдеу. eGov, проактивті SMS және банк қосымшалары арқылы іске асатын мұндай сервистер азаматтың бірнеше мекемеге жеке бару қажеттілігін қысқартады. Мұнда цифрландырудың негізгі артықшылығы — жаңа технологияның өзі емес, адамның уақытын үнемдеу.

Қыркүйек айында мемлекеттік процестердің басқа салаларға да цифрлық форматта ауысуы байқалды. Әскери есепке алу және медициналық комиссиядан өту процесінде цифрлық тіркеу, соның ішінде Face ID технологиясын қолдану туралы ақпарат жарияланды. Бұрын қағаз құжат пен қолмен тіркеуге тәуелді болған процестердің цифрлануы адам факторынан болатын техникалық қателерді азайтуға бағытталған.

Бұл өзгерістерді бұрынғы кезеңмен салыстырғанда бірнеше деңгейде бағалауға болады. Бірінші кезеңде электрондық қызметтер азаматқа қағаз анықтаманың орнына электрондық нұсқасын ұсынды. Қазіргі кезеңде жүйе азаматтың өтінішін қабылдап қана қоймай, түрлі мемлекеттік ақпараттық жүйелер арасындағы деректер алмасуын күшейтуге көшіп жатыр.

Алайда электрондық қызметтердің кеңеюі деректерді қорғау талабын да күшейтеді. Азамат туралы ақпарат бір жүйеден екінші жүйеге көбірек берілген сайын оның қауіпсіздігі, қолжетімділігін шектеу және ақпараттың дұрыстығы маңызды болады.

Сондықтан 8–15 қыркүйек аралығындағы негізгі үрдіс — мемлекеттік қызметтердің «онлайн нұсқасын» жасаудан азаматпен цифрлық форматта толыққанды өзара әрекеттесетін жүйеге көшуі.