1 июля 2021 года в Казахстане вступил в силу Административный процедурно-процессуальный кодекс. В результате изменилась работа с обращениями граждан-для ее контроля внедрена электронная система «Е-заявление». ГКП "Костанай-Су» работает с электронной системой "е-келісім".

- Срок рассмотрения заявления, уведомления, отклика, предложения, запроса составляет 15 рабочих дней со дня поступления заявления. (Указанный срок может быть продлен мотивированным решением руководителя административного органа.)

- Срок рассмотрения жалобы составляет 20 рабочих дней со дня ее поступления.

- Письменный ответ на запрос адвоката, связанный с оказанием юридической помощи, дается в течение 10 рабочих дней со дня поступления.

Заявки можно подавать двумя способами:

- Потребитель может обратиться в ЦОН, акимат или ГКП «Костанай-Су» по адресу: пр. Абая, 19 (сверка) и оставить свое заявление.

- Подать заявление можно через портал EGOV, мобильные приложения Е-Otinish, eGov mobile. Заявление регистрируется в день поступления. Если заявление поступило в нерабочий день, то оно регистрируется на следующий после него рабочий день. Далее заявитель получает SMS-уведомление и может отслеживать, на каком этапе рассмотрения находится заявление. Все этапы рассмотрения сохраняются в системе, государственный орган может видеть ранее принятые решения и формирует административное дело. По всем вопросам обращаться в Call-центр по телефону 74-90-60.

Источник информации : https://www.gov.kz/memleket/entities/kostanai-kalasy-akimat/press/news/details/968112?lang=kk