Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан активно внедряет современные цифровые технологии для улучшения экологической ситуации в стране. Важной инициативой в этом направлении стал Telegram-чат-бот @TazaQazBot, который с июня 2024 года стал удобным инструментом для приема заявок от населения.
Как работает @TazaQazBot?
Использование чат-бота максимально просто и удобно.
Чтобы отправить запрос, вам необходимо:
- Войти через чат-бот.
- Сфотографируйте проблемную зону.
- Укажите адрес и описание проблемы.
Далее информация будет направлена ​​в местные органы исполнительной власти, где будет назначен ответственный исполнитель. Срок подачи заявки устанавливается автоматически в зависимости от ее категории. После завершения работ Подрядчик оформляет фотоотчет, а гражданин получает уведомление с возможностью оценить работу.
Для удобства пользователей все приложения разделены на 21 категорию, охватывающую основные вопросы благоустройства и экологии.
Чем удобен @TazaQazBot?
✔ Простота использования — подача заявки занимает менее 1 минуты.
✔️ Прозрачность процесса — заявитель может отслеживать статус заявки.
✔ ️ Обратная связь - после выполнения работ вы можете поставить оценку Подрядчику.
✔️ Скорость – заявки подаются напрямую в ответственные службы.
Какие проблемы можно решить с помощью чат-бота? Наибольшее количество заявок поступает по следующим направлениям:
- Уборка территорий - 4051 заявка
- Вывоз бытовых отходов - 1080 заявок
- Уборка и благоустройство улиц - 926 заявок
- Ремонт дорог - 656 заявок
Результаты работы @TazaQazBot
С момента запуска поступило 14 354 заявки, из них:
✅ 13 139 выполнено
⏳ 159 в процессе
❌ 1056 отклонено (из-за несоответствия критериям)
Как подать жалобу?
Открыта дополнительная линия по приему жалоб для контроля качества работ - tazaqaz@ecogeo.gov.kz. В случае неудовлетворительного заполнения заявки вы можете подать ее повторно.
@TazaQazBot — это не просто сервис, а реальная возможность для каждого сделать свой город чистым, комфортным и безопасным! Чем активнее граждане будут пользоваться платформой, тем быстрее и эффективнее будут решаться экологические проблемы на местном уровне.
Сделаем Казахстан чистым вместе! Присоединяйтесь к @TazaQazBot!

Источник информации : https://www.gov.kz/memleket/entities/ecogeo/press/news/details/957548