Цена ошибки — административный штраф: как департамент отстоял права потребителей
07.11.2025 12:00:19
134
Защита прав потребителей остаётся одним из приоритетных направлений государственной политики в сфере торговли. Департаменты торговли и защиты прав потребителей по регионам Республики Казахстан продолжают активно реагировать на обращения граждан, обеспечивая восстановление их законных прав и интересов.
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан поступило обращение от гражданина А., который приобрёл золотое ювелирное изделие через интернет-магазин. После получения товара покупатель обнаружил дефект и обратился к продавцу с требованием заменить изделие либо вернуть уплаченную сумму. Однако продавец отказался удовлетворить законное требование.
Потребитель направил в Департамент письменное заявление, приложив фото- и видеоматериалы, чек контрольно-кассовой машины и копию претензионного письма. На основании обращения проведена внеплановая проверка в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан.
Проверкой установлено, что продавец нарушил порядок и сроки рассмотрения претензии, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В отношении субъекта предпринимательства применены административные меры по статье 190, части 5 Кодекса об административных правонарушениях. По итогам проверки продавец признал нарушение и возвратил покупателю 95 000 тенге, что полностью удовлетворило требования потребителя.
Аналогичный случай зафиксирован и в одном из филиалов крупной торговой сети в г.Шымкент. Покупатель обнаружил несоответствие цены на витрине и суммы, указанной в кассовом чеке — 1990 тенге против 2990 тенге. После обращения гражданина в Департамент торговли и защиты прав потребителей проведена проверка, по итогам которой предпринимателю выдано предписание об устранении нарушений и составлен протокол об административном правонарушении.
Граждане, столкнувшиеся с недобросовестными действиями со стороны продавцов или исполнителей услуг, могут рассчитывать на эффективную поддержку, объективное рассмотрение обращений и защиту своих интересов в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
