2026 жылдың 22 қыркүйегінде Шымкент қаласы еліміздің цифрлы даму тарихында жаңа бет ашты. Қазақстанда бесінші болып ашылған AI-офис — тек қарапайым қызмет көрсету орталығы емес, мемлекет пен азамат арасындағы өзара қарым-қатынастың түбегейлі өзгеріп жатқанын айқын көрсететін белгі. Shymkent City Mall сауда-ойын-сауық орталығының аумағындағы Байдібек би даңғылы, 362/7 мекенжайында орналасқан бұл кеңістік — болашақтың мемлекеттік қызмет моделін бүгін кәдімгі қалалықтарға таныстырып отыр.

Салтанатты ашылу рәсіміне «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы басқармасының төрағасы Арман Кенжегалиев пен Шымкент қаласының әкімі Ғабит Сыздықбеков қатысты. Іс-шараға қатысқан жергілікті шенеуніктер, АКТ саласының өкілдері мен азаматтар жаңа форматтағы офистің мүмкіндіктерін жанынан бақылап, жоғары баға берді. Шымкент қалалық мәслихатының депутаты Гүлнәр Әбенова: «Бұл — мемлекеттік қызметтің халыққа жақындауының нақты дәлелі. Ендігі жерде адамдар кезекте тұрмай, уақытын үнемдеп, өз мәселелерін өздері шеше алатын болды», — деп пікір білдірді.

AI-офистің инфрақұрылымы заманауи талаптарға толық сай. Кеңістік бірнеше функционалдық аймаққа бөлінген: экспресс-қызмет көрсету аймағы, цифрлы аймақ, сараптамалық аймақ, оқыту аймағы және демалыс кеңістігі. Офис моноблоктармен, жылдамдығы жоғары сканерлермен және eGov GPT сервисімен жабдықталған ақпараттық экрандармен толық қамтылған. Осы жерде назар аударарлық бір жаңалық — құжаттандыру терминалы. Бұл терминал арқылы азамат жеке куәлік немесе паспортты өз бетінше, бірнеше минут ішінде рәсімдей алады. Бұрын бірнеше күн, тіпті апта созылатын процестің осынша жеделдетілуі — жай технологиялық жетістік емес, азаматтардың өмір сапасына тікелей ықпал ететін өзгеріс.

Қазақстанда мемлекеттік қызметтерді цифрландыру бірнеше жыл бұрын басталған кешенді процестің жемісі. 2013 жылдан бастап egov.kz порталы іске қосылып, азаматтарға электрондық форматта жүздеген қызмет ұсынылды. Алайда тәжірибе көрсеткендей, технология бар жерде де сауаттылық мәселесі қалып отырды: едәуір бөлігі, әсіресе егде жастағы азаматтар мен ауылдан келгендер, цифрлы платформаларды игере алмаған. AI-офистер осы олқылықты жою мақсатында жасалған: мұнда тек технология емес, оны үйрететін мамандар да бар. Оқыту аймағында азаматтар тегін курстар мен консультациялар арқылы цифрлы дағдыларын арттыра алады. Бұл — «адамға бағытталған» (human-centered) мемлекеттік қызмет моделінің іс жүзіндегі көрінісі.

«Мемлекеттік процестерді цифрландыру күнделікті жұмысымыздың ажырамас бөлігіне айналды. Президент айқындаған стратегиялық басымдықтар аясында біз қызметтерді автоматтандыруға және азаматтардың барлық санаттары үшін қолжетімді, ыңғайлы орта қалыптастыруға баса назар аударамыз. Дәл осы адамға бағытталған тәсілді біздің AI-офистерімізде іске асырдық», — деді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы басқармасының төрағасы Арман Кенжегалиев. Оның сөзінен айқын білінетін бір нәрсе бар: AI-офистер — бұрынғы «ЦОН» моделінің жаңартылған нұсқасы ғана емес, идеологиялық жағынан да түбегейлі басқа формат.

Шымкентке дейін осындай офистер Астанада, Түркістан және Ұлытау облыстарында ашылған болатын. Демек, жоба астаналық пилоттан өтіп, аймақтарға белсенді таралып келеді. Цифрлы инновациялар жиі ірі қалалармен ғана байланыстырылатын Қазақстанда AI-офистердің аймақтарға жетуі — маңызды сигнал. Статистикаға жүгінсек, ел халқының 60 пайыздан астамы облыс орталықтары мен шағын қалаларда тұрады. Осынша адамға цифрлы мемлекеттік қызметті сапалы жеткізу — тек техникалық емес, әлеуметтік міндет. Шымкенттің 1,2 миллионнан астам тұрғынымен Оңтүстік Қазақстанның ірі орталығы болуы жобаның осы қалаға келуін заңды етеді.

IT-саласының сарапшысы Дінмұхамед Сейітов бұл жайлы: «AI-офистер мемлекеттік қызмет индустриясында жаңа стандарт орнатып жатыр. eGov GPT технологиясының енгізілуі — бұл жасанды интеллектің азаматтарға тікелей қызмет ететінін білдіреді. Азамат неге келгенін айтса, жүйе дұрыс бағытқа бастап, тиісті қызметті табуға көмектеседі. Бұл — мемлекеттік қызметтерді дербестендірудің алғашқы қадамы», — деп атап өтті.

Болашаққа қарасақ, «Азаматтарға арналған үкімет» корпорациясы AI-офистер желісін бүкіл ел бойынша кеңейтуді жоспарлап отыр. Бұл жоспардың іске асуы Қазақстанның цифрлы экономика рейтингіндегі орнын одан әрі нығайта түспек. Маңызды мәселе — ауылдық аймақтармен байланыс. Қалалардан тыс жерлерде мобильді AI-форматтар немесе шағын цифрлы кеңселердің ашылуы болашақта талқы тудыруы мүмкін. Жалпы алғанда, Шымкенттегі AI-офистің ашылуы — ірі оқиғаның тағы бір буыны ғана. Мемлекет пен азаматтың өзара қарым-қатынасы баяу да болса, бірақ тұрақты түрде жаңа сипатқа ие болып келеді. Бюрократиялық кедергілер азаяды, адамның уақыты қымбаттайды, технология ақпараттандыру мен жеделдету жолында алға жылжиды. Шымкент бұл үдерісте тоқтаусыздықтың, ізденімпаздықтың және прогреске деген ашықтықтың үлгісін тағы бір рет айқын көрсетті.