Қазақстанда мемлекеттік қызметтер көрсету жүйесін цифрландыру жыл өткен сайын жаңа белестерге жетіп, азаматтардың тұрмысын барынша жеңілдетуде. 29 маусым 2026 жыл күні «ЦОН» мобильді қосымшасы арқылы дайын құжаттарды үйге жеткізу қызметі іске қосылғаны туралы ресми хабарлама жарияланды. Бұл жаңалық, әсіресе Шымкент тұрғындары үшін аса маңызды болып табылады — елдегі үшінші ірі қала тұрғындары бұдан былай жүргізуші куәлігін, техникалық паспортты немесе мемлекеттік тіркеу нөмірлік белгісін (МТНБ) алу үшін арнайы орталыққа қайтадан барудың қажеті болмайды.

Мұндай қызметтің пайда болуы кездейсоқ емес. Соңғы бірнеше жыл ішінде «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы цифрлық экожүйені жүйелі түрде дамытып келеді. Статистикаға жүгінсек, тек 2025 жылдың өзінде «ЦОН» қосымшасы арқылы 4 миллионнан астам өтініш берілген, ал пайдаланушылар саны жыл сайын 30–35 пайызға өсіп отырады. Бұл цифрлар қоғамның мобильді сервистерге деген сенімінің артып жатқанын айқын дәлелдейді. Жылдан жылға ұлғайып келе жатқан сұранысқа ілесу мақсатында корпорация қызметтер тізімін кеңейтуді тоқтатпай жалғастыруда.

Жаңа қызметтің жұмыс механизмі қарапайым және ыңғайлы. Азамат «ЦОН» мобильді қосымшасына кіріп, «СпецЦОН» бөліміндегі «Дайын құжаттарды жеткізу» қойындысын таңдайды. Одан кейін жеткізу мекенжайын көрсетіп, өзіне қолайлы уақытты белгілейді, оферта шартымен танысып, төлемді жүзеге асырады. Осыдан кейін қосымшада жеткізілім мәртебесін бақылауға болады, сонымен қатар курьердің деректерін нақты уақыт режимінде көруге мүмкіндік бар. Егер тапсырыс сағат 17:00-ге дейін берілсе, құжат сол күні жеткізіледі, ал кешірек берілген тапсырыстар келесі жұмыс күні орындалады. Бұл ретте қызмет тапсырыс берілген елді мекен шегінде ғана қолданылатынын ескерте кетейік.

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының басқарма төрағасы Арман Кенжегалиев жаңа сервистің маңыздылығын атап өтті: «Бүгінгі таңда азаматтар үшін мобильділік пен уақытты үнемдеу ерекше маңызды. Сондықтан біз қызметтерді барынша ыңғайлы және артық барыс-келіссіз алуға мүмкіндік беретін сервистерді дамытып келеміз. Дайын құжаттарды жеткізуді іске қосу цифрлық экожүйені дамытудағы табиғи қадам болды және күнделікті шаруалардан алаңдамай, өз уақытын жоспарлауға мүмкіндік береді». Бұл сөздер мемлекеттік органдардың азаматтармен диалог жүргізудегі жаңаша, сервистік көзқарасының айқын көрінісі болып табылады.

Цифрлық мемлекеттік қызметтерге деген сұраныстың өсуіне байланысты туындайтын маңызды мәселе — азаматтардың уақыт шығыны мәселесі. Зерттеу мәліметтеріне сүйенсек, бір казақстандық азамат жылына орта есеппен 18-20 рет мемлекеттік мекемелерге барады, оның ішінде 6-8 рет ЦОН орталықтарына. Бір баруға кеткен уақытты есептегенде — жолда, кезекте, нақты операцияда — орта есеппен 1,5-2 сағат кетеді. Жеткізу қызметі осы шығынды нөлге жеткізеді деп айтуға болады. Тіпті жеткізім ақылы болса да, үнемделген уақыттың экономикалық құны одан анағұрлым жоғары. Жоғары жалақылы мамандардан бастап, балалары бар жас аналарға дейін — бұл қызмет барлық жас санаты мен кәсіп өкілдеріне тиімді.

Шымкент тұрғындарының алғашқы пікірлері де оң. Әлеуметтік желілерде жарияланған комментарийлер мен пікірлерде азаматтар бұл жаңалықты ризашылықпен қабылдап жатқанын байқауға болады. «Жұмыстан жарты күн бос алу керек пе, ЦОН-ға кезекте тұру керек пе деп ойлаушы едім, енді бәрі оңайлады», — деп жазды бір пайдаланушы. «Балалары бар отбасылар үшін бұл өте ыңғайлы, куәлікті алу үшін баланы тастап бара алмайтын кездер болады», — деп атап өтті тағы бір шымкенттік. Жас ұрпақтың арасында да қызметке деген қызығушылық жоғары, себебі олар цифрлық сервистерді күнделікті өмірінің бөлігіне айналдырып үлгерген.

Жалпы контексте алғанда, Қазақстан соңғы жылдары «Цифрлық Қазақстан» бағдарламасы аясында мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру саласында елеулі жетістіктерге жетті. ООН-ның Электрондық үкімет дамуы индексінде Қазақстан жыл өткен сайын жоғарылап келе жатқан елдердің қатарында. Дайын құжаттарды жеткізу қызметінің іске қосылуы осы жетістіктердің тізбегіндегі тағы бір маңызды буын. Болашақта аналогтық сервистер санын одан әрі кеңейту жоспарланып отыр: медициналық анықтамалар, техникалық тексеру нәтижелері, жер учаскесіне қатысты құжаттар да жеткізу тізіміне енгізілуі мүмкін.

Бұл бастаманың аймақ үшін де, ел үшін де стратегиялық маңызы зор. Шымкент — ірі экономикалық белсенді орталық, тұрғыны жылдам өсіп жатқан мегаполис. Мұнда тіркелген автомобильдер саны, жаңа жүргізуші куәліктерін алушылар саны жыл сайын рекорд жаңартуда. Сондай-ақ «ЦОН» қосымшасын App Store және Google Play дүкендерінен тегін жүктеп алуға болатынын ескерте кетейік. Цифрлық мемлекет — бұл болашақтың арманы ғана емес, бүгінгі таңдағы нақты шындық екені «дайын құжаттарды үйге жеткізу» сияқты жобалар арқылы айқын дәлелденіп отыр.